PHẦN 14. CÁC QUY TẮC ĐẠO ĐỨC CỦA CÔNG TY TNHH TOTAL SWISS VIỆT NAM

Đối với một doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh đóng vai trò vô cùng quan trọng và không thể thiếu trong môi trường kinh doanh hiện đại hiện nay. Đạo đức kinh doanh thể hiện sự đúng đắn, trung thực, có trách nhiệm với các bên liên quan: Người tiêu dùng, Nhà phân phối, Nhân viên, Công ty, các doanh nghiệp khác. Để là một Nhà phân phối của Công ty thì cần phải chấp thuận và tuân thủ các điều dưới đây:

I.Quy tắc ứng xử đối với Người Tiêu dùng

          1. Nhà phân phối cần lịch sự, tôn trọng, công bằng và trung thực trong tất cả các giao dịch với người tiêu dùng.

          2.Khi tiếp thị với khách hàng, cần phải tự giới thiệu rõ ràng, trung thực về bản thân, Công ty và bản chất của hàng hóa.

          3.Không được lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua việc cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, không chính xác về hàng hóa, khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp hàng hóa của Công ty. Nhà phân phối không được sử dụng hình ảnh, tên tuổi của bác sĩ, dược sĩ, hoặc người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm trái phép. Mọi tài liệu quảng cáo phải được Công ty phê duyệt trước khi sử dụng. 

          4.Nhà phân phối sẽ cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về hàng hóa và điều kiện giao dịch một cách chính xác và dễ hiểu, chỉ đưa ra các cam kết đã được Công ty cho phép.

5. Không ép buộc người tiêu dùng mua hàng hóa, hàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng thông qua việc thực hiện hành vi dùng vũ lực, đe dọa dùng vũ lực hoặc hành vi khác có tính chất tương tự.

          6. Nhà phân phối sẽ giải thích, trình bày đầy đủ và chính xác về cách sử dụng hàng hóa, đặc biệt là về giá hàng hóa và chế độ bảo hành hàng hóa, như thời gian bảo hành, cách thức được bảo hành, dịch vụ sau bán hàng.

          7. Nhà phân phối phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về giá cả, điều khoản thanh toán, chính sách trả hàng, dịch vụ hậu mãi, thời gian giao hàng, liên quan tới hiệu quả sử dụng hàng hóa. Nhà phân phối chỉ đưa ra những tuyển bố đã được công ty cho phép.

          8.Tài liệu hỗ trợ bán hàng, quảng cáo và thư tín không được thể hiện các thông tin mang tính lừa dối hay gây nhầm lẫn khi mô tả về hàng hóa. Tài liệu hỗ trợ bán hàng nêu rõ tên, địa chỉ và số điện thoại liên lạc của Công ty và số điện thoại của Nhà phân phối.

            9.Nhà phân phối sẽ không lợi dụng sự tuổi tác, bệnh tật, thiếu kiến thức và thiếu hiểu biết, hoặc không thông thạo ngôn ngữ của người khác để chiếm đoạt quyền lợi từ những người này. Nhà phân phối sẽ không lợi dụng vào lòng tin của họ để tìm kiếm lợi ích không chính đáng.

          10.Nhà phân phối khi liên hệ khách hàng sẽ sử dụng thái độ lịch sự, thích hợp về mặt thời gian và không vi phạm quyền riêng tư của khách hàng. Nhà phân phối sẽ ngừng liên hệ ngay lập tức khi khách hàng yêu cầu và cảm thấy không thoải mái.

          11.Không quấy rối khách hàng thông qua hành vi tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp trái với ý muốn của khách hàng để giới thiệu về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh, đề nghị giao kết hợp đồng hoặc có hành vi khác gây cản trở công việc, sinh hoạt bình thường của khách hàng.

        12.Nhà phân phối cần có các quy trình thích hợp để lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng, những người quan tâm đến việc trở thành Nhà phân phối trong hệ thống tuyến dưới của mình.

II. Quy tắc ứng xử đối với các Nhà phân phối khác và Công ty

1. Nhà phân phối cần lịch sự, tôn trọng, công bằng và trung thực trong tất cả các giao dịch, hoạt động với các Nhà phân phối khác và với Công ty. 
2. Nhà phân phối sẽ không làm bất cứ điều gì để tổn hại đến danh tiếng của Công ty bao gồm tạo ra các nhận xét tiêu cực, làm mất thể diện, danh dự, bôi xấu hình ảnh, hàng hóa của Công ty cũng như ảnh hưởng xấu đến các đối tác, nhân viên, khách hàng hoặc các Nhà phân phối khác.
3. Các Nhà phân phối cần phải tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng mối quan hệ bảo trợ của các Nhà phân phối khác.
4. Nhà phân phối sẽ luôn cố gắng hết sức để thực hiện các trách nhiệm, nghĩa vụ và tuân thủ toàn bộ các quy định chi tiết trong Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp, Quy tắc hoạt động, Kế hoạch trả thưởng hoặc bất kỳ tài liệu, thông báo nào được cung cấp, phát hành và/hoặc thông báo bởi Công ty .
5. Nhà phân phối sẽ không yêu cầu hay phàn nàn về các hàng hóa không có hoặc không được cung cấp trong các hàng hóa hiện hành đã được công bố.
6. Nhà phân phối sẽ không trình bày sai lệch về hàng hóa, thu nhập hoặc tiềm năng thu nhập trong kế hoạch trả thường hay bất kỳ cơ hội nào của Công ty.
7. Không được cung cấp thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn về lợi ích của việc tham gia bán hàng đa cấp, thông tin về tính chất, công dụng của hàng hoá.
8. Nhà phân phối cũng sẽ không tham gia vào các hoạt động kinh doanh không rõ ràng, lôi kéo, lừa gạt hoặc bất hợp pháp khác.
9. Nhà phân phối không được yêu cầu người được mình bảo trợ trả bất kỳ khoản phí nào dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm các khoản phí dưới danh nghĩa nhập hội, tham gia đào tạo, hội thảo, hoạt động xã hội hay các hoạt động tương tự khác.
10. Nhà phân phối sẽ tôn trọng việc chưa đủ kinh nghiệm kinh doanh của Nhà phân phối tuyến dưới, hoặc những người được giới thiệu để trở thành Nhà phân phối của Công ty.

11.Nhà phân phối phải đào tạo và huấn luyện tuyến dưới của mình để họ thực hiện việc bán hàng một cách đúng mực. Việc đào tạo có thể được thực hiện qua các buổi huấn luyện, các tài liệu, hướng dẫn bằng bản in hay đào tạo qua mạng, băng hình.

12. Hiện nay, Công ty vẫn chưa cho phép việc thay đổi người bảo trợ, tuy nhiên, Công ty cho phép xem xét trong các trường hợp đặc biệt sau:

- Trường hợp Người bảo trợ bị chấm dứt tư cách Nhà phân phối do vi phạm nghiêm trọng những quy định trong Quy tắc hoạt động của Công ty;

- Trường hợp Người bảo trợ tự nguyện chấm dứt Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp với Công ty.

- Thủ tục thay đổi Người bảo trợ:

+Nhà phân phối phải có đơn đề nghị bằng văn bản nêu rõ lý do thay đổi Người bảo trợ;

+Cung cấp các tài liệu, chứng cứ chứng minh thuộc trường hợp đặc biệt nêu trên;

• Công ty sẽ thẩm định, xem xét và quyết định có chấp nhận yêu cầu thay đổi Người bảo trợ hay không và trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được văn bản sẽ thông báo kết quả cho Nhà phân phối.

Trong quá trình xem xét và thực hiện, Nhà phân phối vẫn được duy trì hoạt động phân phối và các quyền lợi theo Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp đã ký với Công ty.

             14. Nếu Công ty chấp thuận cho Nhà phân phối được thay đổi Người bảo trợ, Nhà phân phối đó sẽ được chuyển lên nhánh tuyến trên của Người bảo trợ tuyến đạt tiêu chuẩn hoặc được Công ty trực tiếp bảo trợ trong khoảng thời gian chưa tìm được người bảo trợ mới thích hợp. Công ty tùy thuộc quyền quyết định của mình, sẽ xem xét và hỗ trợ Nhà phân phối tiến hành các thủ tục liên quan đến việc thay đổi Người bảo trợ, cân nhắc tìm kiếm Người bảo trợ mới đạt tiêu chuẩn và xem xét quyết định chuyển cá nhân Nhà phân phối hay toàn bộ mạng lưới tuyến dưới của Nhà phân phối đó.

15. Nhà phân phối phải Đào tạo và huấn luyện tuyến dưới của mình để họ thực hiện việc bán hàng một cách đúng mực. Việc đào tạo có thể được thực hiện qua các buổi huấn luyện, các tài liệu, hướng dẫn bằng bản in hay đào tạo qua mạng, băng hình.

III. Quy tắc ứng xử giữa các Doanh nghiệp Bán hàng đa cấp.

1. Nhà phân phối của Công ty không được đưa ra những so sánh có thể gây nhầm lẫn, không được trực tiếp và gián tiếp gièm pha hàng hóa của công ty khác, chương trình bán hàng và kế hoạch tiếp thị hay bất kỳ nguyên tắc nào của doanh nghiệp khác.
2. Hoạt động cạnh tranh được thực hiện theo nguyên tắc trung thực, công bằng và lành mạnh, không xâm phạm đến lợi ích của Nhà nước, lợi ích công cộng, quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp, của người tiêu dùng.
3. Nhà phân phối của công ty không được lôi kéo, dụ dỗ, mua chuộc người tham gia bán hàng đa cấp của doanh nghiệp khác vào mạng lưới của doanh nghiệp mình đang tham gia.