PHẦN 14. CÁC QUY TẮC ĐẠO ĐỨC CỦA CÔNG TY TNHH TOTAL SWISS VIỆT NAM

Đối với một doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh đóng vai trò vô cùng quan trọng và không thể thiếu trong môi trường kinh doanh hiện đại hiện nay. Đạo đức kinh doanh thể hiện sự đúng đắn, trung thực trên cở sở Đảm bảo tuân thủ pháp luật về bán hàng đa cấp; Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng để Phát triển môi trường kinh doanh chuẩn mực, có đạo đức và trách nhiệm;

I.Quy tắc ứng xử đối với Người Tiêu dùng

Mục đích : Nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng

1. Nhà phân phối cần lịch sự, tôn trọng, công bằng và trung thực trong tất cả các giao dịch với người tiêu dùng.

2. Khi tiếp thị, bán hàng, Nhà phân phối cần phải tự giới thiệu rõ ràng, trung thực về bản thân mình, doanh nghiệp bán hàng đa cấp, bản chất của sản phẩm, và nêu rõ mục đích của việc chào bán sản phẩm cho người tiêu dùng tiềm năng mà không cần phải yêu cầu.

3. Công ty và Nhà Phân phối không được thực hiện hành vi kinh doanh không lành mạnh, lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua việc cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, không chính xác về hàng hóa, khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp hàng hóa của Công ty.

4. Nhà phân phối phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác sản phẩm, giá cả và điều khoản tín dụng (nếu có); điều khoản thanh toán; thời gian giao hàng; chính sách đổi, trả hàng trong thời gian nhất định và hoàn trả khách hàng khoản tiền hoặc lợi ích đã nhận được. Liên quan đến hiệu quả sử dụng sản phẩm Nhà phân phối chỉ đưa ra những tuyên bố đã được Công ty cho phép.

5. Nhà phân phối phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về giá cả, điều khoản thanh toán, chính sách trả hàng, dịch vụ hậu mãi, thời gian giao hàng, liên quan tới hiệu quả sử dụng hàng hóa. Nhà phân phối chỉ đưa ra những tuyển bố đã được Công ty cho phép.

6.Tài liệu hỗ trợ bán hàng, quảng cáo và thư tín không được thể hiện các thông tin mang tính lừa dối hay gây nhầm lẫn khi mô tả về hàng hóa, chức năng, công dụng, hình ảnh hoặc các minh họa khác. Tài liệu hỗ trợ bán hàng cần nêu rõ tên, địa chỉ và số điện thoại liên lạc của Công ty và số điện thoại của Nhà phân phối.

7. Công ty và Nhà Phân phối không được sử dụng bất kỳ tài liệu xác nhận hoặc chứng thực không được phép sử dụng, sai sự thật, hết hiệu lực hoặc không còn áp dụng gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

8. Không được đưa ra những so sánh có thể gây nhầm lẫn, không được trực tiếp hoặc gián tiếp gièm pha bất kỳ doanh nghiệp nào, hoạt động kinh doanh hay sản phẩm của doanh nghiệp khác.

9. Công ty và Nhà Phân phối phải giao hàng cho khách hàng đúng thời hạn.

10. Công ty và Nhà phân phối phải đảm bảo đơn đặt hàng hoặc tài liệu tương ứng khác thể hiện điều khoản đổi trả hàng trong khoảng thời gian nhất định theo quy định pháp luật dành cho khách hàng và hoàn trả lại cho khách hàng khoản tiền hoặc các lợi ích đã nhận từ khách hàng.

11.Nhà phân phối khi liên hệ Khách hàng, giới thiệu và tiếp thị bán hàng cho người tiêu dùng vào thời gian thích hợp và không vi phạm quyền riêng tư. Nhà phân phối sẽ ngừng liên hệ ngay lập tức khi Khách hàng yêu cầu và cảm thấy không thoải mái.

12.Nhà phân phối sẽ không lợi dụng sự tuổi tác, bệnh tật, thiếu kiến thức và thiếu hiểu biết, hoặc hạn chế về mặt ngôn ngữ của người tiêu dùng để chiếm đoạt quyền lợi từ những người này. Nhà phân phối sẽ không lợi dụng vào lòng tin của họ để tìm kiếm lợi ích không chính đáng.

13.Công ty và Nhà phân phối không được thuyết phục khách hàng mua hàng của mình với lý do khách hàng đó có thể được giảm giá hoặc chiết khấu bằng cách giới thiệu khách hàng tiềm năng khác cho Nhà phân phối để mua hàng hóa tương tự.

14.Nhà phân phối cần giải thích, trình bày đầy đủ và chính xác các điều khoản về bảo hành, chi tiết và giới hạn của dịch vụ hậu mãi. Tên và địa chỉ của nhà bảo hành, thời gian bảo hành và cách thức bảo hành phải được thể hiện rõ ràng trong các tài liệu đi kèm hoặc tài liệu khác được giao cùng với sản phẩm.

II. Quy tắc ứng xử đối với Nhà phân phối

Mục đích: Nhằm đảm bảo quyền lợi và lợi ích hợp pháp của Nhà phân phối hiện hữu và tiềm năng.

1. Để là một Nhà phân phối tham gia vào mạng lưới bán hàng của Công ty Total Swiss Việt nam, Nhà phân phối cần phải tuân thủ các chuẩn mực trong quy tắc đạo đức nghề nghiệp bán hàng đa cấp của Công ty.

2. Công ty và Nhà Phân phối không được thực hiện các hành vi tuyển dụng không lành mạnh, lừa dối hoặc gây nhầm lẫn, ảnh hưởng đến Nhà phân phối hiện hữu hoặc tiềm tàng.

3. Công ty sẽ cung cấp đầy đủ, chính xác cho Nhà Phân phối hiện hữu hoặc tiềm năng các thông tin về cơ hội nghề nghiệp, các quyền và nghĩa vụ; không được cung cấp các thông tin không thể thẩm định hoặc đưa ra hứa hẹn không thể thực hiện được cho Nhà Phân phối tiềm năng của mình và không được thông tin gian dối về cơ hội bán hàng trong quá trình tuyển dụng Nhà phân phối.

4. Công ty sẽ thông tin bằng văn bản hoặc qua mạng internet cho Nhà phân phối về các khoản tiền định kỳ dành cho Nhà phân phối khi bán hàng, mua hàng và chi  tiết của các khoản thu nhập, hoa hồng, tiền thưởng, chiết khấu, giao hàng,  hủy đơn hàng và các thông tin có liên quan khác theo thỏa thuận giữa Công ty và Nhà phân phối. Tất cả các khoản tiền này sẽ được thanh toán hoặc giữ lại theo nguyên tắc ứng xử thương mại thích hợp.

5. Công ty và Nhà phân phối không được làm sai lệch thông tin về các khoản thu nhập thực tế hoặc tiềm năng dành cho người tham gia  bán hàng đa cấp. Tất cả các khoản thu nhập hoặc kết quả bán hàng phải được thông tin bằng văn bản.

6. Công ty sẽ chuyển cho Nhà phân phối Hợp đồng bằng văn bản có chữ ký của cả hai bên hoặc văn bản tương tự khác bao gồm toàn bộ các thông tin cần thiết về mối quan hệ giữa Công ty và Nhà phân phối. Công ty phải thông báo cho Nhà phân phối các trách nhiệm pháp lý, bao gồm cả các nghĩa vụ về giấy phép, đăng ký và về thuế với các cơ quan có thẩm quyền.

7. Khi Nhà phân phối yêu cầu chấm dứt hợp đồng, Công ty sẽ mua lại hàng hóa tồn đọng của Nhà phân phối nếu Nhà Phân phối yêu cầu khi hàng hóa này trong tình trạng có thể bán lại được, bao gồm cả tài liệu khuyến mãi, tài liệu hỗ trợ bán hàng, dụng cụ bán hàng, đồng thời hoàn trả lại toàn bộ số tiền Nhà phân phối đã trả cho Công ty trước đó sau khi đã trừ chi phí quản lý tối đa là 10%.

8. Công ty không yêu cầu hay khuyến khích Nhà phân phối lưu trữ hàng hóa với số lượng lớn không hợp lý; phải thực hiện các bước cần thiết nhằm đảm bảo rằng khi nhận thù lao cho doanh thu tuyến dưới của mình, Nhà phân phối có thể tiêu thụ hoặc bán hết lượng hàng hóa đạt chỉ tiêu để nhận tiền thù lao.

9. Công ty nghiêm cấm Nhà phân phối thực hiện việc tiếp thị hoặc yêu cầu tuyến dưới của mình mua bất kỳ tài liệu, hàng hóa khác không phù hợp với các chính sách và quy định của Công ty.

10.Nhà phân phối phải đào tạo và huấn luyện tuyến dưới của mình để họ thực hiện việc bán hàng một cách đúng mực. Việc đào tạo có thể được thực hiện qua các buổi huấn luyện, các tài liệu, hướng dẫn bằng bản in hay đào tạo qua mạng, băng hình.

11.Công ty và Nhà phân phối không được yêu cầu người tham gia bán hàng đa cấp tiềm năng trả những khoản chi phí cao và bất hợp lý như phí gia nhập, phí đào tạo, phí hoạt động, phí mua các tài liệu quảng cáo và các loại chi phí khác chỉ nhằm mục đích gia nhập vào hệ thống bán hàng của Công ty. Tất cả các khoản chi phí để trở thành người tham gia bán hàng đa cấp phải liên quan trực tiếp đến giá trị tài liệu được sử dụng để bán hàng hóa, tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam trong từng thời kỳ.

12.Nhà phân phối sẽ không làm bất cứ điều gì để tổn hại đến danh tiếng của Công ty và các Nhà Phân phối khác, bao gồm : đưa ra các nhận xét tiêu cực, làm mất thể diện, danh dự, bôi xấu hình ảnh, hàng hóa của Công ty cũng như ảnh hưởng xấu đến các đối tác, nhân viên, khách hàng hoặc các Nhà phân phối khác.

13.Là một thành viên của Công ty, các Nhà phân phối cần tôn trọng lẫn nhau, công bằng và trung thực trong tất cả các giao dịch, hoạt động của công ty. Nhà phân phối cần tôn trọng việc chưa đủ kinh nghiệm kinh doanh của Nhà Phân phối tuyến dưới hoặc những người được giới thiệu để trở thành Nhà Phân phối của Công ty. 

III. Quy tắc ứng xử giữa các Doanh nghiệp Bán hàng đa cấp.

Mục đích: nhằm đảm bảo cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp bán hàng đa cấp

1. Hoạt động cạnh tranh được thực hiện theo nguyên tắc trung thực, công bằng và lành mạnh, không xâm phạm đến lợi ích của Nhà nước, lợi ích công cộng, quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp, của người tiêu dùng.
2. Nhà phân phối của Công ty không được lôi kéo, dụ dỗ, mua chuộc người tham gia bán hàng đa cấp của doanh nghiệp khác vào mạng lưới của doanh nghiệp mình đang tham gia.
3. Nhà phân phối của Công ty không được đưa ra những so sánh có thể gây nhầm lẫn, không được trực tiếp và gián tiếp gièm pha hàng hóa, chương trình bán hàng và kế hoạch tiếp thị hay bất kỳ nguyên tắc nào của doanh nghiệp khác.